Телефонная книга жалоб и предложений
Далеко не всегда клиенты остаются довольны обслуживанием, приобретенными товарами или услугами, и это очевидный факт, ведь всем угодить невозможно. Лишь незначительная часть людей готова открыто выразить свои претензии, сообщить, что именно им не понравилось и предложить компании какие-то идеи для улучшения работы. Остальные же люди, как правило, просто уходят к конкурентам.
Как наследие Советского Союза, книга жалоб и предложений в бумажном виде встречается сейчас разве что в сфере HoReCa, да и это не всегда. Как же тогда бизнесу узнать о том, какие недочеты и грубые ошибки имеются в работе, из-за чего растет число потерянных клиентов? Ответ очевиден – необходимо внедрить службу, которая будет заниматься приемом и рассмотрением обращений от недовольных клиентов. Наиболее простой, быстрый и доступный способ – телефонная книга жалоб и предложений на аутсорсинге в профессиональном контакт-центре.
Какие задачи решает?
Книга жалоб и предложений по телефону позволяет бизнесу решить следующие задачи:
- Оперативное рассмотрение обращений недовольных покупателей, потребителей, пользователей для того, чтобы разрешить проблему, конфликт, и не потерять этих клиентов.
- Получение сведений о некачественном сервисе, обслуживании для обучения персонала или увольнения сотрудников, грубо нарушающих политики компании в отношении клиентов.
- Принятие эффективных управленческих решений для привлечения новых клиентов за счет устранения недостатков в работе и реализации предложений, оставленных покупателями по телефону.
Для организации телефонной книги жалоб и предложений на проект выделяется определенное количество операторов контакт-центра, которые в заданном режиме работы (круглосуточно или в рабочее время) будут принимать обращения, вносить их в ПО для последующего рассмотрения сотрудниками компании заказчика.
Кому может пригодиться?
Книга жалоб и предложений на телефоне потребуется:
- Торговым сетям.
- Ресторанам, кафе, пиццериям, барам.
- Отелям, гостиницам, хостелам.
- Автосервисам, автосалонам.
- Юридическим компаниям, адвокатским бюро, агентствам недвижимости.
- Интернет-магазинам.
- Логистическим компаниям, курьерским службам.
- Любому бизнесу, связанному с реализацией товаров или предоставлением услуг, когда требуется развитая обратная связь с клиентами.
Компания «Контакт Центр» предлагает организацию телефонной книги жалоб и предложений на выгодных условиях. Подробнее об услуге и ее стоимости можно узнать на официальном сайте.
Просмотров: 106
Похожие статьи:
![Что такое KPI контакт-центра](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2020/08/chto-takoe-kpi-kontakt-centra.png)
Просмотров: 711
![КАК ПРИВЛЕЧЬ И ЗАМАНИТЬ КЛИЕНТА?](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2019/06/img1.png)
Как привлечь и заманить клиента?
Увеличение клиентской базы просто необходимо для успешного развития и увеличения прибыли организации. Просмотров: 622
![Продажи по телефону: советы от профессионалов](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2019/07/sovety-pofessianalov-prodazhi-po-telefonu.png)
Советы профессионалов по продажам по телефону
Как совершать телефонные звонки так, чтобы потенциальные клиенты превращались в действующих? Просмотров: 558
Получите консультацию бесплатно!
Свяжитесь с нами.
![](/wp-content/themes/dtco/img/contact_us_img.png)